贝店如何注重客户体验
来源：贝店货源网
很多客户为什么选择在微信购物，就是觉得购物体验好，就好像在朋友那里买东西，很自然、很舒服，有一种被尊重的感觉。什么样的体验是好的购物体验呢?
及时回复。
客户咨询的时候回复速度要快，越快越好，比如秒回，客户询问你的问题能够在5秒之后得到回复和解答，成交的概率就很高。等的时间太久，本来只是当时一种冲动与兴趣，想购买，但是他咨询的时候，你过太久才回复他，此时他可能已经没有购物的欲望，不想再买了。所以，做贝店的你一定要及时回复，这也是一种职业修养。比如你在商场购物，你看中一件衣服，你去咨询售货员的时候，竟然没人搭理你，相信你本来想买的，看到没人搭理你，你当时一下子就没兴趣了。其实，在微信中，也是同样的道理。所以我们要记住，要及时回复客户，不要得罪你的客户，错过一个成交的机会。
发货要快。
当客户购买你的产品后，最好在24小时内发货如果你现在缺货，一定要清楚地告知客户发货时间，不能让客户傻傻地等待。人最怕是漫无目的地等待，每个人买了一个产品，都是充满期待的，都希望能快点收到。
做好售后。
一旦遇到客户的投诉和退货等问题，我们要第一时间处理，不要让矛盾激化，让客户对我们的产品和服务失去信心。一定要客户感受到我们是真心愿意为他们解决问题，做到“客户第一，用户第一"，客户永远是对的。客户的售后处理得妥当，客户对你会更加信任，变得更加忠诚。
客户惊喜。
我们要学会不定期地给客户惊喜，比如新客户购买，我们可以在他们的包裹里放一个小礼品，当客户收到包裹的时候，一定会有一种意外的惊喜，获得一次愉快的购物体验;我们可以做好客户的生日登记，当客户生日的时候，我们可以微信祝福，发微信红包，或者送一份小礼品，客户一定会感觉很温暖。小小的惊喜可以带来大大的效果，只要用心维系客户，关心客户丿就一定会有回报的。
免费体验。
当有新品上市的时候，我们可以给新老客户一批试用品，免费体验，尤其是老客户。当他们体验产品后，觉得产品非常好用，就一定会购买;同时这也是与客户的一种互动、一种交流。
支持多种支付。
微信购物不比淘宝，没有类似于支付宝的担保支付工具，所以，没有信任，很多客户不敢购买。微信的客户各式各样}很多都没有网购经验，没有网银、支付宝等工具，面对这些客户，我们应该如何处理，最好的一种办法，就是提供多种支付工具供客户选择。
(1)微信红包、转账：小额支付，2万元以下都可以使用微信红包，或者是微信转账，很方便、快捷。客户只要绑定银行卡就可以发红包。
(2)微信面对面收款：在“我的钱包"那里生成一个面对面付款二维码，发给客户，客户扫码就可以完成支付。
(3) 支付宝：提供和支持支付宝担保支付，很多人还是习惯支付宝转账。
(4) 网银支付：提供多家银行账号，网银转账、线下银行汇款均可。
支付方式提供得越全面，你就可以满足更多的客户，随着微信红包的普及，越来越多的人会使用微信支付，微信的支付场景更加完善，更加促进了贝店的发展。
