电商快速打造产品品牌的五度法则：信任度
来源：贝店货源网
产品品牌打造六度法则的第五度法则叫作信任度。
在讲清晰度的时候，己经涉及一点，关于信任度的其中一个因素是能够很明确地讲明白你的产品是什么，能给哪个群体带来怎样的功效。只有这样的产品才容易被记住，并且能够产生初步信任。
一个产品，如果说有100项功能，基本上大家连看都不会看。什么都能，意味着什么都解决不好。人们习惯了精细化、专业化的产品组合方式去解决问题，并愿意为此背后的安全感买单。
我们感冒时去买药，通常至少买两种药，感冒药+消炎药。如果还伴有咳嗽的症状，可能还要买一些糖浆，喉咙干、痛、痒的话还要买一些喉片。
我们发现，一个小小的感冒症状，我们竟然需要搭配若干种产品。每个产品对应的是解决我们在“感冒"这样的一个事件当中的一个小症状（痛点）。如果医生给你开一粒药，并告诉你吃了后立马好，你敢吃吗？必然是内心恐慌的，没谱的，感觉遇到了黑医生。
医药行业，作为一个专业性、细分性的领域，很好地诠释了产品如何分类与组合，以增强消费者信任度。
仅仅一个皮肤瘙痒，就有湿热型、病毒型、过敏型等若干个不同的病因，进行实际治疗的时候一般要有专门内服的药，用来调理内在的身体机能，例如降火或祛湿，外部则需要根据不同的病因涂抹相对应的药膏。中医，更是将人体划分成了若干个类型。
之所以会根据病症划分这么多的种类，针对不同的症状划分那么多的科室，其实都是在体现专业度的问题。因为专业，所以不可能做到大包大揽，所有的东西全部都一次性搞定，得术业有专攻，相互搭配才行。每一样产品只解决用户的某一个问题，另一项产品则解决上一个产品无法覆盖到的痛点。这样一来，我们的产品线就能够丰富起来。
前期，产品尽量去走专业化的单品路线，这样可能会更容易突破。
那么在推广产品的时候，尤其是在移动电商、微电商这个新的渠道，如何与潜在消费者迅速建立信任？我觉得作为一个产品推广人员，首先要做的事情就是经常去分享专业知识。大多数人不购买产品的原因是，这个产品他不了解，他并不清楚产品有什么功效，能给他带来什么价值，能为他解决什么问题。
例如现在很多人在移动端卖各种保健茶（黑糖、薏米茶等）类产品，他们通常会每天在朋友圈里分享关于体质方面的常识，有时是一些不同体质的症状，有时是一些食物对某种体质的改善和保健作用。这样一来，很多有对应症状的人会积极产生互动，进而通过一对一沟通，产生转化。
当然，为了在一对一沟通时能够hold住，推广人员本身也应是产品相关领域的大半个专家，你既然在卖保健养生品，最起码要明白一些中医常识。什么是湿热体质？什么是寒湿体质？两者之间有哪些不同？对应的症状是什么？如何区分？如何对症下药和进行相应的食疗？
当用户能够一一询问这些问题，你又能够很专业地予以回答时，你在用户的心中就已经是“专家"了。只要在专业属性上，我们变身为专家，那么在后来的销售环节中给客户推荐东西，效果会事半功倍。
当然，用户在购买场景中做抉择通常是犹疑的，很多时候，我们要舍得，适时地赠送对方一些试用品，帮助转化。说的再多，不如亲身一试。如果产品能明显地给对方带来一些功效，那会促使消费者持续地购买。
如果产品不能够在短时间内给对方带来相对明显的功效，那么我们就要给对方一个承诺机制，帮助他把内心最后一块悬着的砖头放下。用户在没有见到产品前，或刚使用产品后见不到明显的效果时，一般会担心产品不管用，自己如何维权。这个时候，我们要给他一个承诺，告诉他在多长时间之内可以退、可以换。过了这个时间，如果还是没什么效果的话，我会无条件全额退款。
一个简单的承诺机制，却会令用户心安，也会让用户进一步提升对你的信任度。他会想：既然你敢承诺产品无效就给我全额退款，那肯定是有谱的。当他产生了信任的心理去使用产品时，可能会更容易感受到效果。
我们都知道，很多疾病的治疗都与病人心理有关。如果病人不相信这个医生或药物，那么很难产生明显的效果。如果病人心态开放，充满正能量和信任，治疗效果会事半功倍。这里不是说要去专门“攻心"，而是人的心理确实会决定看待事物的角度。
病人如此，客户亦如此。销售推广的环节其实就是为客户把脉、询问病情、给出解决方案的过程。
在承诺之后，可能会偶尔出现一些产品争议，在处理这些争议的时候，我们要尽可能秉承“说到做到"的原则。既然答应无效退款或更换产品了，就要按照承诺的去做。虽然看似是我们吃亏了，但是如果把这个事件过程记录下来，并实时地呈现在其他购买者眼前，将会大幅度提高用户对我们的好感，加强信任。有个成语叫兔死狐悲，用户会觉得发生在别人身上的事情有一天也许会发生在自己身上。你对待“挑战"型客户是什么样的态度会直接影响围观型客户的看法。
在用户使用了产品一段时间之后，我们要定期做些回访，把用户使用产品的一些反馈及时地公布在微博、微信、QQ等其他用户和粉丝看得见的地方。用户信息尽量详实，如：某某，多少岁，存在的问题，曾经尝试的解决方案和结果，使用我们产品后的结果。如果是一些护肤品或其他可以对比效果的产品，放上使用前和使用后的对比图，那就更具有说服力了。
有图有真相，比说多少话都更让人信服。通过“客户见证"这个环节，围观的那些摇摆不定的潜在用户，也会进一步加强对我们的信任，完成转化。同时，参与感也是增强用户信任度的一个很好的方式。毕竟，用户全程参与到了产品生产过程的话，会更了解其中的流程和细节，也就不存在各种担心。
