中国商业思维的第二发展阶段：服务思维
来源：贝店货源网
中国商业思维的第二发展阶段，是以客户为主要导向的服务思维。
在服务业刚刚作为一个独立的模块兴起的时候，很多商家由于受到国外思维（主要来自西方的一些培训课程、讲座）的影响，产生了这样一种思维：顾客永远是对的。
这个阶段，很多的服务商经常会遵循一句话 “顾客就是上帝，顾客说啥就是啥"。
最初，消费者不太适应这种大逆转，但经过一段时间的观察和适应后，消费者开始进入“上帝"角色，成为甲方，生产商和服务方沦为乙方，开始了饱受摧残的虐心之旅。
那段时间，最常见到的就是在某个餐馆，一名小青年指着敦厚老实的老板和一直笑着赔不是的老板娘破口大骂，指责对方菜不好吃、里面有苍蝇之类的场景。或是某位大妈去理发店剪完头发，对理发师破口大骂，怪对方没能领会自己的想法而把发型给剪烂了。
这里，作为服务方的商家犯了一个很致命的错误，即放弃了自己的“专家身份"所赋予的各种权利，完全被动地去听取不专业的客户的意见和建议。
“顾客是上帝"这句话是没有错的，因为顾客给商家带来价值，是商家的衣食父母，是企业持续运作下去的根基。但大多数情况下，顾客并不专业，也不清楚自己到底需要什么？我们设定一些场景：
我们出去旅游，来到一个陌生的城市，想品尝当地的特色小吃。我们通常会在点餐的时候问服务员，这个餐馆或本地有什么特色、好吃的东西？我们来到陌生的地方，通常会仔细询问出租车司机哪里值得游玩。
这时，我们发现顾客根本不知道自己要的是什么？特色菜、好玩的地方都不是明确的诉求，因人而异。但是作为餐厅老板和出租车司机可以根据之前N多客户反馈的大数据，总结出一些规律，来帮助顾客做选择。顾客很多时候并不清楚自己需要什么，他们要的只是选择的权利和选择时的感觉。
所以，服务方要做的并不是听顾客指挥，而是告诉顾客：你需要这种类型的产品/服务，你可以结合自己的实际情况从ABC三种类型中做出选择。
