【基础篇】沟通是门艺术活
2018-07-06 小二哥 贝店商学院

沟通是转化的关键一步，前期的推广，引流，涨粉，都必须要经过最后的沟通，前面的步骤做的再好，再漂亮，流量做的再大，没有一个良好、专业的沟通来作最后转化，那都是白搭，都是浮云。
都说推广引流是门技术活，那沟通就是门艺术活，既要有技术，也要有情感，更要用心。技术可以生搬套用，但沟通千万不能，必须灵活变通。

做任何事情，首先要搞清楚你做的是件什么事；同时需要对贝店的基础非常清楚，包括背景、制度、模式、政策、商品等等；而这些也是在沟通中问的最多的问题，不仅仅是回答对方的问题，更要把自己的理解和认知讲述出来，这样更容易得到对方的认同。认同了，离转化还远吗。


当客户或意向拒绝你的时候，很大原因是暂时没有需求，或根本就没听明白；更多针对的是这件事情，也并不代表你就直接失败了；那么我们就需要及时分析沟通的过程，看是哪出的问题，如果是没讲述明白，那么就需要调整下方式，变换策略，换个话题来聊。
你的讲述对方没听明白，可能是你没了解对方的情况和需求，是按着自己的思路和一贯的套路来的，有可能对方是个外行，新人，不了解社交电商，那就需要从零基础讲起；必须要根据对方的思路来，千万不能想当然，自以为是。
如果是针对商品，平台而拒绝的，在自己讲解清楚的情况下，还是被对方回绝了，那说明对方真的没需求，无需再谈了，再谈结果也不会变，反而印象更差；留下个好印象，之后还有合作的机会。
多总结，多分析，不要怕被拒绝，冷静，沉着应对；很多新人的心态是，面对一个意向主动找过来，就非常热情，非常主动，生怕自己没讲清楚，生怕自己没回答好，对方问一句，至少回复3句；这种情况是最容易出问题的，一定要沉着，多分析，多了解对方的情况才能使你更好，更有效的解答。

了解对方就需要互动，不能总是对方问什么就回答什么，一定要反问对方是做什么的，对这行了解多少，如果了解，有什么样的看法和理解，当你知道这些后，首先交流的深度加强了，自然关系就近了一点；再有，了解对方的情况和想法后，你自然就明白了怎样去沟通下去了。
所有的拒绝都是有原因的，总结出原因，下次就有经验了，就能很好的避免下次。如果不总结，同样的问题会犯无数次，可能自己根本就不会发觉有问题。
越分析，自己的思路就会越清晰，思路都不清晰就总是会被带着走，问啥答啥，话题一停或结束了，想再次聊起来都没话聊，就因为你的思路是混乱的。


沟通过程中一定要多了解对方，知已知彼，这样话题都会更多，也不怕话题结束了都无法再次聊起，解答起来也更加直接。
对方知道贝店和不知道贝店的聊天方式肯定不一样，怎么办，肯定是你问了对方才知道；更看重的是平台商品，还是平台制度或模式，看重哪块就着重聊，并突出优势，怎么才能知道对方看重哪块，肯定是问才知道。


这点是很多店主难做到的，都习惯用自己的思维去想，去做；了解对方，更要站在对方的角度来聊；店主自己肯定是非常认可项目，认可平台的，但对于意向来讲，他还不认可，那就必须要换位思考，当初你是因为什么原因而认可的。



多互动，多认可对方，这可以很好的建立信任关系的；话题聊的多，聊的深，信任关系就会越来越强。多认可理解对方，很多店主会因为对方不认可你或不认可平台，就直接聊翻，一聊翻就等于彻底的结束了，完全没有必要，不认可肯定是了解不够，所以一定要冷静处理，理解对方，当你多试着去理解，你就会发现聊的也会更好。其实在正式沟通之前如果通过一段时间在社群、朋友圈或者微博等相关主流平台上的互动沟通的话，对于后期正式沟通是非常有益的。信任沟通需要在社群朋友圈中做相应的辅助。
1. 真实性。真实，真诚是别人信任我们的基础。头像，昵称，个性签名，千万不能作假。如果建立信任需要三个月的话，摧毁信任只需3秒。
2. 有价值。无论我们在哪个渠道去建立信任关系，一定要做一个价值输出的源头。根据你的专业，你的特长，你的优势去做价值输出。而不是干巴巴只会刷屏，打广告。
3. 有分享。越分享，越富有，在你去分享更多有价值，有意义的事情时，你就是在付出，而你只需要相信，付出就肯定会有回报，千万不要觉得多一个人知道了你知道的东西，他就会超越你，因为即使他知道，也不一定可以做到。知易行难。
4. 有互动。大道至简，简单才是真。平时做关系最快的方式，就是去互动，点赞，评论，转发，私聊。如果方便，用语音最好，因为声音可以传递感情。也只有通过互动，才能慢慢建立关系和信任，为后期成交做情感铺垫。平时朋友圈的互动，可以多一些疑问句，设置悬念，再有比较直接的方式，发红包。
5. 有原创。没有什么能比输出你的价值和思想，更能让人崇拜你了。坚持朋友圈一天一原创连载，吸引志同道合，三观相近的人。而这些朋友以后都极有可能成为合作伙伴，因为我们之间有信任。

建立信任不是一朝一夕的事情，千万不要急功近利，你要相信，通过刷屏吸引然后成交的客户是暂时性的，而通过人格魅力吸引的客户，则可以很长远。换言之，后者不会因为你换了产品而抛弃你。因为你有了自品牌，你就是品牌，品牌就是你。
